- سلة التسوق فارغة
- مواصلة التسوق
سياسة إرجاع واستبدال السلع
إرجاع الطلب:
يمكن للعميل ان يقوم بإرجاع الطلب بالكامل او جزء منه طبقا لسياسة المرتجعات في حالة صلاحية المنتجات.
المنتجات المسموح بإرتجاعها:
يسمح برد جميع المنتجات التى تم شرائها عن طريق خدمة الاونلاين فيما عدا المنتجات التي من الممكن ان يترتب على ردها ضرر بالمنتج او تغير حالته مما يؤثر على فاعليته مثل:
– المنتجات التي تحفظ في الثلاجه.
– ألبان الاطفال.
فترة قبول المرتجعات:
تقبل المرتجعات خلال فترة مدتها 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب.
الشروط الخاصه بقبول المرتجع:
حفاظا على سلامة المنتجات و فاعليتها يشترط ان تكون المنتجات المسموح بارتجاعها بالحاله التاليه لكي يتم ردها
– ان تكون العبوه والمنتج بحاله سليمه و مطابقة للحاله التى تم استلامها بها.
– عدم فك التغليف بالنسبه للمنتجات المغلفه.
– عدم ازالة اي ملصقات او استيكرات او باركود من على العبوات.
– عدم استعمال المنتج او تجربته.
– عدم مرور الفتره الخاصه بقبول الارتجاع.
– تسليم فاتورة الشراء.
طريقة عمل الارتجاع:
تحرص صيدليتى على تسهيل عملية الارتجاع و جعلها موثقه بالوقت و التاريخ حفاظاً على حقوق العملاء.
عند الرغبه في عمل ارتجاع يرجى اتباع الخطوات التاليه:
1. يقوم العميل بالدخول الى صفحة اتصل بنا و يحدد في عنوان الرساله طلب ارتجاع
2. يقوم العميل بملئ البيانات الشخصيه (العنوان و التليفون و البريد الالكتروني)
3. يقوم العميل ب ملئ البيانات الخاصه بالمرتجع ثم يضغط ارسال.
بعد ذلك سيستقبل العميل رساله عن طريق البريد الالكتروني بها تفاصيل عملية الارتجاع )
مكان تسليم المرتجع و استرداد المبلغ:
يمكن للعميل تسليم الطلبات او المنتجات التي يرغب في إرجاعها الى اقرب فرع من فروع صيدلية ايمن في هذه الحاله يتم الارتجاع فورا اذا كان المرتجع مطابق للشروط المذكوره في سياسة المرتجعات و يتم استلام المبلغ فورا بنفس طريقة الدفع و بدون دفع اي رسوم.
عمل مرتجع من المنزل:
تسهيلا على العملاء اضافت صيدلية ايمن خدمه استثنائيه و هي امكانية استلام المرتجعات من المنزل اذا رغب العميل في ذلك مع مراعاة القواعد الخاصه بالارتجاع من المنزل فقط وهي :
– يتم استلام المنتجات من العميل عن طريق مندوب الشحن و اللذي يقتصر دوره على استلام المنتجات فقط و ليس له الحق في قبول المرتجع.
– لايتم قبول المرتجع الا بعد فحصه في الفرع اللذي تم ارسال الطلب منه و التأكد انه مطابق لشروط قبول المنتجات المرتجعه.
– يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصه برد المنتج و قيمتها تساوي رسوم الشحن الخاصه بتوصيل الطلب و يتم خصمها من قيمة المنتج المرتجع.
– اذا لم يكون المنتج مطابق لشروط الارتجاع المذكوره في سياسة الارتجاع لا يقبل المرتجع و يتم شحنه مره اخرى للعميل مع تحميل العميل رسوم اعادة الشحن.
– يتم إرجاع المبالغ المدفوعه نقدا عن طريق وضعها بإسم العميل في خدمة فوري ، حيث يستطيع العميل إستلام المبلغ من أي ماكينة فوري بعد إستلامه الرقم المرجعي الخاص بالمبلغ المستحق.
– يتم إرجاع المبالغ المدفوعه عن طريق الكروت الإئتمانيه الى الحساب البنكي للعميل.